Friday, October 31, 2008

De markt: Waarom gebruikt niet iedereen Google Analytics?

Deze week publiceerde Daniel Markus van ClickValue een artikel op Marketingfacts waarin hij het opneemt voor de betaalde webanalyticspakketten. Mijn vingers jeukten om er direct daar op te reageren, en een aantal dingen recht te zetten, maar heb dit niet gedaan om mijn collega's bij PR niet te ontrieven.  Dit is echter mijn persoonlijke blog, dus hier kan ik zeggen wat ik wil. :)  Dus daar gaatie:

Aardig stuk, Daniel, maar licht tendentieus.

Uiteraard zijn er nog steeds websites die niet toekunnen met de functionaliteit die Google Analytics momenteel biedt. Ook zijn er bedrijven die de data over het gebruik van hun website niet op externe servers kunnen hebben staan. Gelukkig maar.

Ik ben het ook met je eens dat het gebruik en de implementatie van GA nog wel eens wordt afgeschilderd als iets eenvoudiger dan het in werkelijkheid blijkt te zijn, met als gevolg dat veel mensen er aan beginnen en er vervolgens niet meer uitkomen. In die gevallen kan een klant een Authorized Consultant inhuren zoals Netprofiler en Traffic4u (en wellicht binnenkort ook Clickvalue?) Maar voordat Google Analytics daarmee duurder wordt dan de betaalde oplossingen zoals jij beweert, moet er nogal wat gebeuren.

Laat ik me eerst even beperken tot je samenvatting: in de eerste drie redenen die je aandraagt om GA te gebruiken degradeer je de volledige gebruikersschaar van Google Analytics tot amateurs met een simpele website, de behoefte om alleen naar bezoekersaantallen te kijken en mensen die geinteresseerd zijn in wat hun Adwords doet.

We hebben dit natuurlijk vaker gehoord van mensen die er belang bij hebben om dure oplossingen te verkopen, alleen kregen die tot op heden niet de ruimte van gezaghebbende media om hun mening te verkondigen als waarheden.

De waarheid is dat je met Google Analytics diepgaande analyses kunt uitvoeren en de data op een manier wordt gepresenteerd die gebruiksvriendelijker is dan die bij welke andere oplossing ook. Met deze laatste update is de flexibiliteit van het product dramatisch verbeterd waardoor je dingen kunt doen die je voorheen uitstluitend met de betaalde producten kon doen. Dat brengt met zich mee dat mensen met heel wat meer geavanceerde informatiebehoefte dan de door jou aangehaalde pageviews en visits toekunnen met Google Analytics.

De gebruiksvriendelijkheid leidt er bovendien toe dat mensen in mijn ervaring makkelijker werken met GA dan met andere programma's. Dat het meer tijd zou kosten om te werken met GA gaat dus wat mij betreft absoluut niet op en je onderbouwt dat ook niet in je betoog.

Wat implementatie betreft geeft Sint Smeding in zijn reacties al aan dat de beperking 'm voor een groot deel zit in het CMS en dat die beperking net zo goed geldt voor betaalde pakketten als voor GA. Dat de implementatie van een betaald pakket eenvoudiger zou zijn dan van GA is een gotspe. Deze pakketten worden over het algemeen verkocht met een aantal uren consultatie (bovenop de prijs van het pakket) waardoor de website-eigenaar er aanvankelijk niet zelf aan hoeft te werken, maar jij weet ook dat implementatietrajecten van vele maanden bij deze pakketten geen uitzondering zijn. En toegegeven, in die gevallen zou het ook ingewikkeld zijn om GA te installeren, maar zeker niet duurder of noodzakelijkerwijs nog ingewikkelder.

Het zelfde geldt voor integratie van webanalyse gegevens met data uit andere bronnen. Heb je dit nodig dan moet je gaan werken met de API van GA die binnen enkele maanden voor iedereen toegankelijk wordt, waardoor je kosten moet gaan maken om de software te schrijven, te laten schrijven, dan wel in te kopen. Maar dat dit duurder zou zijn dan bij een betaalde oplossing is opnieuw onzin. De integratie van data uit die pakketten met andere data is niet inbegrepen bij de prijs van het pakket en moet dus apart worden afgerekend waardoor de totaalprijs van de betaalde pakketten altijd nog vele malen hoger uitkomt dan bij GA. Juíst als je een grote website hebt, want je wordt bij de meeste betaalde pakketten afgerekend op bezoekersaantallen.

Blijft over uit je betoog bedrijven die hun data op eigen servers moeten opslaan (ofwel uit privacy redenen ofwel vanwege een vertrouwenskwestie) en de functionaliteit om bezoekers te meten over meerdere sessies (en dan zijn er nog wel een paar functionaliteiten te verzinnen die GA momenteel niet heeft)

Het eerste gaat niet veranderen vanwege de hele infrastructuur van GA.

Over het tweede punt kan ik alleen maar zeggen dat GA zich sneller ontwikkelt dan welk ander pakket dan ook, met iedere 2 weken een update. Het kan dus zomaar zijn dat de functionaliteit waar je op zit te wachten ineens wel beschikbaar wordt.

Gratis.

Waarmee ik niet wil zeggen dat je alle data zonder enige kosten of moeite in je schoot geworpen krijgt, maar dat voor het gebruik van de tool in ieder geval geen kosten in rekening worden gebracht.

En dat is in deze tijden van economische onzekerheid toch maar mooi meegenomen.


3 Comments:

Anonymous daniel markus said...

Beste René,

Wat jammer dat ik deze post pas 4 maanden na publicatie tref. Dit is de reactie waarop ik altijd had gehoopt.

Ik zal je spoedig passend van repliek dienen omdat ik het jammer vind dat sommige van mijn conclusies je schijnbaar zo in het verkeerde keelgat zijn geschoten.

Ik denk dat we het op de meeste gebieden goed met elkaar eens zijn. Ik kom alleen tot andere conclusies.

to be continued

March 6, 2009 at 12:41 PM  
Anonymous Robin van Muijen said...

Beste Daniel en René,

Erg leuke discussie. Aangezien ik bij Agis Zorgverzekeringen GA en een betaald pakket gebruik ben ik erg nieuwsgierig naar het verloop van de discussie.

Met vriendelijke groet,

Robin van Muijen
Webanalist
Agis Zorgverzekeringen

May 7, 2009 at 5:08 PM  
Blogger René Nijhuis said...

Hi Robin,

Ik vind het ook een leuke discussie, maar ben met name ook benieuwd naar jouw mening hierover als gebruiker van 2 systemen. Hoe is het gebruik ervan bij jullie verdeeld? Zijn er dingen waar je alleen je betaalde pakket voor gebruikt, of alleen GA?
Interessant om te weten.
Bedankt!
René

May 8, 2009 at 10:16 AM  

Post a Comment

Subscribe to Post Comments [Atom]

Links to this post:

Create a Link

<< Home